Условия использования
1. Общие положения
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между индивидуальным предпринимателем Кистановым Максимом Александровичем (УНП 194002418, далее — «Queny», «Исполнитель») и пользователями интернет-сервиса queny.app (далее — «Сервис»). Регистрируясь или продолжая использовать Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями и безоговорочно принимаете их. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, воздержитесь от использования Сервиса. Сервис предназначен для лиц, достигших 18-летнего возраста.
2. Термины и определения
«Сервис» — программный комплекс queny.app, предоставляемый по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) через сеть Интернет. «Мастер» — физическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрировавший учётную запись для организации онлайн-записи клиентов. «Клиент» — физическое лицо, записывающееся на услугу мастера через Сервис самостоятельно либо записанное на неё мастером. «Бесплатный тариф» — базовый функционал Сервиса, доступный без оплаты в пределах установленных ограничений. «Подписка» — платный тариф, предоставляющий расширенный функционал на период действия оплаченного плана.
3. Описание сервиса
Queny предоставляет мастерам следующие возможности: создание и ведение публичного профиля с информацией об услугах; управление расписанием, онлайн-запись клиентов и запись клиентов мастером вручную; ведение клиентской базы; аналитика записей (на платном тарифе); уведомления о новых, изменённых и отменённых записях по email, push и в Telegram, а на платном тарифе — также СМС клиентам; размещение в каталоге мастеров. Queny является платформой-посредником и не оказывает услуги клиентам мастеров напрямую. Актуальное описание функционала размещено на queny.app.
4. Регистрация и учётная запись
Для использования Сервиса в качестве мастера необходима регистрация через Google или Apple (Sign in with Apple). Пользователь обязуется: указывать достоверные данные в профиле; не передавать доступ к учётной записи третьим лицам; незамедлительно уведомить support@queny.app об утрате доступа к учётной записи. Queny оставляет за собой право отказать в регистрации без объяснения причин. Клиентам для записи к мастеру регистрация не требуется.
5. Подписка и оплата
Бесплатный тариф включает онлайн-запись без ограничения количества записей и базовый функционал. Платный тариф «Профессиональный» предоставляет полный доступ ко всем функциям Сервиса (оформление публичной страницы, «до/после», сертификаты, частые вопросы и до 16 фото в портфолио; база клиентов, аналитика и чёрный список; промо-баннер и push-рассылка по клиентской базе; Telegram-уведомления и запись через Telegram; СМС-уведомления клиентам о записях, внесённых мастером, — до 200 СМС в календарный месяц, только на мобильные номера +375 — коды 25, 29, 33, 44, с момента запуска функции). Неиспользованный остаток СМС на следующий месяц не переносится. Стоимость подписки указана на queny.app/pricing. Оплата производится в белорусских рублях через платёжный шлюз bePaid. Подписка оформляется как рекуррентный платёж и автоматически продлевается в начале каждого нового расчётного периода до её отмены. Отмена подписки доступна в разделе «Настройки» → «Подписка»; доступ к платному функционалу сохраняется до конца оплаченного периода. Queny вправе изменить стоимость тарифов, уведомив об этом по email не менее чем за 14 дней.
6. Права и обязанности мастера
Мастер обязуется: указывать достоверную и актуальную информацию об услугах, ценах и расписании; соблюдать принятые записи; своевременно уведомлять клиентов об изменениях и отменах через функционал Сервиса; соблюдать законодательство Республики Беларусь при оказании услуг; не публиковать ложную, вводящую в заблуждение или оскорбительную информацию. Мастер несёт полную ответственность за содержание своего профиля, качество и безопасность оказываемых услуг, а также за соблюдение применимого законодательства в своей профессиональной деятельности. При использовании push-рассылки по клиентской базе мастер обязуется направлять сообщения только клиентам, давшим явное согласие, использовать её исключительно для информирования о собственных услугах и акциях, не допускать спама и запрещённого контента; Queny вправе модерировать такие рассылки и ограничить доступ к функции при нарушении. Клиент может в любой момент отозвать согласие на маркетинговые уведомления в настройках профиля. Внося номер телефона клиента и включая для записи СМС-уведомления, мастер подтверждает, что клиент сообщил этот номер для связи по записи и не возражает против уведомлений о ней, и отвечает за достоверность номера. СМС содержат только сведения о записи (дата, время, имя мастера) и, как правило, ссылку на страницу записи и не содержат рекламы; использовать СМС-уведомления в иных целях запрещено. Queny вправе ограничить доступ к функции при жалобах получателей или ином злоупотреблении.
7. Права и обязанности клиента
Клиент при использовании публичного профиля мастера обязуется: предоставлять достоверные контактные данные; являться на запись в назначенное время либо уведомить мастера об отмене не позднее чем за 2 часа до её начала; не злоупотреблять функцией онлайн-записи. Queny не несёт ответственности за действия клиентов в отношении мастеров. Споры между мастером и клиентом разрешаются ими самостоятельно.
8. Запрещённые действия
Запрещается: использовать Сервис для рассылки спама, несанкционированной рекламы или иных коммерческих коммуникаций; совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса или его инфраструктуры; применять технические средства для обхода ограничений тарифного плана; регистрировать несколько учётных записей с целью злоупотребления бесплатным тарифом; публиковать контент, нарушающий авторские права или иные права третьих лиц; использовать Сервис для деятельности, запрещённой законодательством Республики Беларусь.
9. Интеллектуальная собственность
Все исключительные права на программное обеспечение, дизайн, логотип и торговое название Queny принадлежат Кистанову Максиму Александровичу. Настоящие Условия предоставляют мастеру неисключительную непередаваемую лицензию на использование Сервиса в соответствии с его назначением. Контент, размещённый мастером (фотографии, описания, портфолио), является его собственностью; мастер предоставляет Queny безвозмездное право на хранение и отображение этого контента в рамках Сервиса на весь срок существования учётной записи.
10. Ограничение ответственности
Queny является платформой-посредником и не несёт ответственности за: качество, безопасность и результат услуг, оказываемых мастерами; достоверность информации в профилях мастеров; споры и разногласия между мастерами и клиентами; перебои в работе Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Совокупная ответственность Queny перед мастером не превышает суммы, фактически уплаченной за подписку в течение трёх месяцев, предшествующих возникновению претензии.
11. Возврат денежных средств
Подписка на Сервис является цифровой услугой; доступ к расширенному функционалу предоставляется немедленно после оплаты. В связи с этим возврат денежных средств за оплаченный период подписки не производится, за исключением следующих случаев: технический сбой на стороне Сервиса, повлёкший полную недоступность оплаченного функционала в течение более 72 часов подряд; ошибочное двойное списание средств. Для запроса возврата направьте обращение на support@queny.app в течение 14 календарных дней с момента платежа, указав дату транзакции и описание проблемы.
12. Прекращение использования
Мастер вправе в любое время удалить учётную запись в разделе «Настройки». При удалении аккаунта все персональные данные и контент удаляются безвозвратно; стоимость текущего оплаченного периода подписки возврату не подлежит. Queny вправе приостановить или удалить учётную запись при нарушении настоящих Условий с уведомлением по email, а при грубых нарушениях — незамедлительно и без предварительного уведомления. Queny вправе прекратить предоставление Сервиса, уведомив пользователей не менее чем за 30 дней.
13. Применимое право и порядок разрешения споров
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Стороны предпримут попытку урегулировать возникший спор в досудебном порядке в течение 30 дней с момента получения письменной претензии. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Беларусь по месту нахождения Исполнителя.
14. Изменение условий
Queny вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция с датой последнего обновления размещается на queny.app/terms. О существенных изменениях, затрагивающих права пользователей, Queny уведомляет по email не менее чем за 7 дней до их вступления в силу. Если вы не согласны с новой редакцией Условий, вы вправе удалить учётную запись до даты их вступления в силу. Продолжение использования Сервиса означает безоговорочное принятие новой редакции Условий.
15. Контакты и реквизиты
Индивидуальный предприниматель Кистанов Максим Александрович. УНП 194002418. Адрес: г. Минск, ул. Матусевича 6, кв. 65. Email: support@queny.app. Полные банковские и регистрационные реквизиты: queny.app/requisites.