Последнее обновление: 28 мая 2026 г.
Настоящие Условия использования (далее — «Условия») регулируют отношения между индивидуальным предпринимателем Кистановым Максимом Александровичем (УНП 194002418, далее — «Queny», «Исполнитель») и пользователями интернет-сервиса queny.app (далее — «Сервис»). Регистрируясь или продолжая использовать Сервис, вы подтверждаете, что ознакомились с Условиями и безоговорочно принимаете их. Если вы не согласны с Условиями, пожалуйста, воздержитесь от использования Сервиса. Сервис предназначен для лиц, достигших 18-летнего возраста.
«Сервис» — программный комплекс queny.app, предоставляемый по модели SaaS (программное обеспечение как услуга) через сеть Интернет. «Мастер» — физическое лицо или индивидуальный предприниматель, зарегистрировавший учётную запись для организации онлайн-записи клиентов. «Клиент» — физическое лицо, использующее публичный профиль мастера для самостоятельной записи на услугу. «Бесплатный тариф» — базовый функционал Сервиса, доступный без оплаты в пределах установленных ограничений. «Подписка» — платный тариф, предоставляющий расширенный функционал на период действия оплаченного плана.
Queny предоставляет мастерам следующие возможности: создание и ведение публичного профиля с информацией об услугах; управление расписанием и онлайн-запись клиентов; ведение клиентской базы; аналитика записей (на платном тарифе); email- и Telegram-уведомления о новых, изменённых и отменённых записях; размещение в каталоге мастеров. Queny является платформой-посредником и не оказывает услуги клиентам мастеров напрямую. Актуальное описание функционала размещено на queny.app/for-masters.
Для использования Сервиса в качестве мастера необходима регистрация через Google OAuth. Пользователь обязуется: указывать достоверные данные в профиле; не передавать доступ к учётной записи третьим лицам; незамедлительно уведомить support@queny.app об утрате доступа к учётной записи. Queny оставляет за собой право отказать в регистрации без объяснения причин. Клиентам для записи к мастеру регистрация не требуется.
Бесплатный тариф включает до 30 записей в месяц и базовый функционал. Платный тариф «Профессиональный» предоставляет неограниченное количество записей и полный доступ ко всем функциям Сервиса (аналитика, чёрный список, Telegram-уведомления). Стоимость подписки указана на queny.app/for-masters#pricing. Оплата производится в белорусских рублях через платёжный шлюз bePaid. Подписка оформляется как рекуррентный платёж и автоматически продлевается в начале каждого нового расчётного периода до её отмены. Отмена подписки доступна в разделе «Настройки» → «Подписка»; доступ к платному функционалу сохраняется до конца оплаченного периода. Queny вправе изменить стоимость тарифов, уведомив об этом по email не менее чем за 14 дней.
Мастер обязуется: указывать достоверную и актуальную информацию об услугах, ценах и расписании; соблюдать принятые записи; своевременно уведомлять клиентов об изменениях и отменах через функционал Сервиса; соблюдать законодательство Республики Беларусь при оказании услуг; не публиковать ложную, вводящую в заблуждение или оскорбительную информацию. Мастер несёт полную ответственность за содержание своего профиля, качество и безопасность оказываемых услуг, а также за соблюдение применимого законодательства в своей профессиональной деятельности.
Клиент при использовании публичного профиля мастера обязуется: предоставлять достоверные контактные данные; являться на запись в назначенное время либо уведомить мастера об отмене не позднее чем за 2 часа до её начала; не злоупотреблять функцией онлайн-записи. Queny не несёт ответственности за действия клиентов в отношении мастеров. Споры между мастером и клиентом разрешаются ими самостоятельно.
Запрещается: использовать Сервис для рассылки спама, несанкционированной рекламы или иных коммерческих коммуникаций; совершать действия, направленные на нарушение работоспособности Сервиса или его инфраструктуры; применять технические средства для обхода ограничений тарифного плана; регистрировать несколько учётных записей с целью злоупотребления бесплатным тарифом; публиковать контент, нарушающий авторские права или иные права третьих лиц; использовать Сервис для деятельности, запрещённой законодательством Республики Беларусь.
Все исключительные права на программное обеспечение, дизайн, логотип и торговое название Queny принадлежат Кистанову Максиму Александровичу. Настоящие Условия предоставляют мастеру неисключительную непередаваемую лицензию на использование Сервиса в соответствии с его назначением. Контент, размещённый мастером (фотографии, описания, портфолио), является его собственностью; мастер предоставляет Queny безвозмездное право на хранение и отображение этого контента в рамках Сервиса на весь срок существования учётной записи.
Queny является платформой-посредником и не несёт ответственности за: качество, безопасность и результат услуг, оказываемых мастерами; достоверность информации в профилях мастеров; споры и разногласия между мастерами и клиентами; перебои в работе Сервиса вследствие обстоятельств непреодолимой силы. Сервис предоставляется «как есть» (as is). Совокупная ответственность Queny перед мастером не превышает суммы, фактически уплаченной за подписку в течение трёх месяцев, предшествующих возникновению претензии.
Подписка на Сервис является цифровой услугой; доступ к расширенному функционалу предоставляется немедленно после оплаты. В связи с этим возврат денежных средств за оплаченный период подписки не производится, за исключением следующих случаев: технический сбой на стороне Сервиса, повлёкший полную недоступность оплаченного функционала в течение более 72 часов подряд; ошибочное двойное списание средств. Для запроса возврата направьте обращение на support@queny.app в течение 14 календарных дней с момента платежа, указав дату транзакции и описание проблемы.
Мастер вправе в любое время удалить учётную запись в разделе «Настройки». При удалении аккаунта все персональные данные и контент удаляются безвозвратно; стоимость текущего оплаченного периода подписки возврату не подлежит. Queny вправе приостановить или удалить учётную запись при нарушении настоящих Условий с уведомлением по email, а при грубых нарушениях — незамедлительно и без предварительного уведомления. Queny вправе прекратить предоставление Сервиса, уведомив пользователей не менее чем за 30 дней.
Настоящие Условия регулируются и толкуются в соответствии с законодательством Республики Беларусь. Стороны предпримут попытку урегулировать возникший спор в досудебном порядке в течение 30 дней с момента получения письменной претензии. В случае недостижения соглашения спор подлежит рассмотрению в компетентном суде Республики Беларусь по месту нахождения Исполнителя.
Queny вправе в одностороннем порядке вносить изменения в настоящие Условия. Актуальная редакция с датой последнего обновления размещается на queny.app/terms. О существенных изменениях, затрагивающих права пользователей, Queny уведомляет по email не менее чем за 7 дней до их вступления в силу. Если вы не согласны с новой редакцией Условий, вы вправе удалить учётную запись до даты их вступления в силу. Продолжение использования Сервиса означает безоговорочное принятие новой редакции Условий.
Индивидуальный предприниматель Кистанов Максим Александрович. УНП 194002418. Адрес: г. Минск, ул. Матусевича 6, кв. 65. Email: support@queny.app. Полные банковские и регистрационные реквизиты: queny.app/requisites.